第一篇：關(guān)于小區(qū)滿意度調(diào)查報告

小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查方案

前言

隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，人們對于自己的生活環(huán)境越來越重視起來。在當(dāng)今競爭激烈的社會，作為一名建筑工程系在校本科生，我們很有必要對跟本專業(yè)有關(guān)的信息進行及時有效的調(diào)查，對我們以后的發(fā)展將起到有效的幫助。同時，合肥作為快速發(fā)展中的城市，對于合肥的大建設(shè)來說，能夠了解更多現(xiàn)今居民的真實想法和需求迫切重要，可以讓大建設(shè)更好更全面的服務(wù)于廣大合肥市民。

本次調(diào)查方案旨在以統(tǒng)計學(xué)所學(xué)內(nèi)容、運用科學(xué)的統(tǒng)計方法、客觀的數(shù)據(jù)材料、嚴謹?shù)木C合分析對安徽省合肥市小區(qū)業(yè)主滿意度進行調(diào)查，力求做到能夠真實反應(yīng)出小區(qū)業(yè)主們真實意見和相關(guān)建議。

一、 調(diào)查目的

作為構(gòu)建城市的細胞，小區(qū)的滿意度也成為了人們衡量生活素質(zhì)的主要載體，它不僅反應(yīng)了人們對生活的要求，也是房地產(chǎn)這一產(chǎn)業(yè)在后期運營管理的重要指標(biāo)通過對業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)的收集和分析。為了能夠更好的滿足小區(qū)業(yè)主們的生活條件需求，提高業(yè)主們對小區(qū)的滿意度，我們將進行相關(guān)的調(diào)查，并且整理調(diào)查信息，分析并處理從而反應(yīng)出業(yè)主們的真實需求，更好的改善小區(qū)環(huán)境從而更好的服務(wù)于小區(qū)業(yè)主們。同時也為以后小區(qū)的建設(shè)提供有效的參考。

二、 調(diào)查對象

調(diào)查對象為該小區(qū)業(yè)主及暫住人員

三、調(diào)查方法

由于調(diào)查需排除調(diào)查者主觀因素的影響，獲得比較全面和真實的調(diào)查結(jié)果，我們采取抽樣調(diào)查的方式，在各個調(diào)查點隨機發(fā)放調(diào)查問卷，由被調(diào)查者主動真實地填寫，填寫完成好以后現(xiàn)場收集密封保存，最后一起進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。

由于小區(qū)戶型的差異，問卷調(diào)查根據(jù)不同戶型比例分為30%多層,30%小高

層，40%高層。根據(jù)滿意程度劃分為□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

四、 調(diào)查問卷的設(shè)計及內(nèi)容

問卷設(shè)計 尊敬的各位業(yè)主：

您好！我是合肥學(xué)院的學(xué)生，我們正在對合肥市小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的滿意度進行調(diào)查。下面是問卷調(diào)查的選項。我們非常希望了解您對物業(yè)管理中各項服務(wù)的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們將依據(jù)您的回答作為素材，對物業(yè)進行完善。

1. 您的性別

□男□女

2. 您所住樓層類型

□多層□小高層□高層

3. 您對小區(qū)幼兒園滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常

不滿意

4. 您對小區(qū)綠化滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常

不滿意

5. 您對小區(qū)治安的滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常

不滿意

6. 您對小區(qū)衛(wèi)生的滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常

不滿意

7. 您對小區(qū)暖電，供水滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

8. 您對小區(qū)物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

9. 您對小區(qū)周邊商業(yè)街的滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

10. 你對小區(qū)周邊交通滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

11.您對小區(qū)周邊購物滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

12.您對小區(qū)周邊廣場滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

13.您對小區(qū)周邊娛樂場所滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

14.您對小區(qū)周邊銀行滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿

15.您對小區(qū)周邊醫(yī)療滿意程度

□非常滿意□滿意□基本滿意□一般□不滿意□非常不滿意

16.您認為小區(qū)還應(yīng)做到那些?=======================================================================================================================================

=======

在此感謝您的配合。

五、 調(diào)查具體計劃實施

（一）調(diào)查基本步驟和時間安排

此次調(diào)查我們計劃利用11月份的周末來完成。歷時4個雙休日。

1．準備階段（2天）：確定調(diào)查問題、設(shè)計調(diào)查方案、制作調(diào)查問卷。

2．實施階段（6天）：根據(jù)調(diào)研要求，調(diào)查員到相關(guān)調(diào)查點進行取樣，收集調(diào)查問卷。

3．結(jié)果處理階段（2天）：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式，以調(diào)研報告表述出來

（二）調(diào)查的組織設(shè)施

1.準備階段

確立小組成員，制定調(diào)查方案。分配并落實各小組成員任務(wù)。

2.調(diào)查階段

由各小組根據(jù)要求，在各自所負責(zé)的小區(qū)進行數(shù)據(jù)采集。

3.數(shù)據(jù)處理階段

將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報告表述出來。

4.調(diào)查人員分配

調(diào)查報告設(shè)計和準備階段：由細心認真的同學(xué)完成

對小區(qū)調(diào)查人員的要求：

（1）儀表端正、大方。

（2）舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

（3）具有認真負責(zé)、積極的工作精神

（4）訪員要具有把握談話氣氛的能力。

數(shù)據(jù)分析：全體人員

5.工作要求：

（1）保證調(diào)查報告回收率100%

（2）各項目部調(diào)查人員分工要明確，根據(jù)項目部實際情況可采取轄區(qū)分配，必須人對戶、表對戶準確無誤完成任務(wù)。

（3）高度重視，精心組織。各成員單位要對此項工作給予高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，從人員、資金、時間、工作條件等方面提供保證。

（4）加強組織分工、明確工作職責(zé)和要求。各項目部調(diào)查人員分工要明確，根據(jù)項目部實際情況可采取轄區(qū)分配、跨區(qū)分配、新、老組合等多種形式組合，但必須人對戶、表對戶準確無誤完成任務(wù)。

（5）發(fā)放回收的調(diào)查表不允許出現(xiàn)空白、業(yè)主未簽字、發(fā)放人未簽字等情況出現(xiàn)，要求項目部加強發(fā)放、回收管理，確保調(diào)查內(nèi)容真實準確

（6）嚴禁弄虛作假行為出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理

（7）滿意度測算辦法：滿意票數(shù)/收回票數(shù)（有效票）×100%

（三）經(jīng)費預(yù)算

策劃費200

交通費500

調(diào)查人員培訓(xùn)費500

問卷調(diào)查費300

統(tǒng)計費1000

其他費用100

總計2600

（四）調(diào)查人員安排

項目總負責(zé)人：1名

問卷設(shè)計員：2名。

調(diào)查員：5名。

復(fù)核員：2名。

統(tǒng)計員和數(shù)據(jù)分析員：3名。 報告撰寫員：2名。

附錄

項目負責(zé)人：

調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：調(diào)查方案、問卷的修改： 調(diào)查人員培訓(xùn)：

調(diào)查人員：

調(diào)查數(shù)據(jù)處理：

調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：

調(diào)查報告撰寫：

論證人員：

調(diào)查計劃書撰寫：

第二篇：顧客滿意度調(diào)查報告

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

第三篇：滿意度調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

作為新世紀的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會因?qū)π�園生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視�？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進行研究和分析，但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進方向。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項指標(biāo)。

二、(本站向你推薦m.seogis.com)調(diào)查目的

我國在校大學(xué)生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

三、調(diào)查分析

1調(diào)查對象：大學(xué)生

2地點的選擇：上海大學(xué)

3調(diào)查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機抽取30名同學(xué)(男女個半數(shù))進行調(diào)查。

調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查

4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問題

3調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。

在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，

這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思!大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設(shè)有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。

其實解決這些問題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來!

四、調(diào)查建議：

希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進一步的調(diào)查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)!

第四篇：顧客滿意度調(diào)查報告

江蘇江豪機械科技有限公司

顧客滿意度調(diào)查分析報告

201*年以來，公司共發(fā)調(diào)查表7份，現(xiàn)將有關(guān)情況分析匯總?cè)缦拢?/p>

一、實物質(zhì)量滿意度（項目份數(shù)7×3份）

依據(jù)公式，顧客滿意度=（很滿意份數(shù)×10＋滿意份數(shù)×8＋較滿意份數(shù)×6＋不滿意份數(shù)×4＋很不滿意份數(shù)×1）∕有效份數(shù)×10×100%

實物質(zhì)量滿意度=（18×10＋3×8）∕21×10×100%=97.14%

二、交付質(zhì)量滿意度（項目份數(shù)7×3份）

交付質(zhì)量滿意度=（17×10＋4×8）∕21×10×100%=96.19%

三、服務(wù)質(zhì)量滿意度（項目份數(shù)7×3份）

服務(wù)質(zhì)量滿意度=（19×10＋2×8）∕21×10×100%=98.10%

四、綜合滿意度

依據(jù)公式，綜合顧客滿意度=∑各項目顧客滿意度×權(quán)數(shù)

實物質(zhì)量、交付質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，其權(quán)數(shù)分別為0.6、0.3、0.1.綜合顧客滿意度=97.14%×0.6＋96.19%×0.3＋98.10%×0.1=96.95%

五、相關(guān)分析

通過以上的分析匯總，公司的綜合滿意度為96.95%，達到了實現(xiàn)船廠滿意度≥95%的目標(biāo)，但從三個滿意度的情況看，船東對我們的交付質(zhì)量滿意度較低一點，今后我應(yīng)及時分析總結(jié)，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

市場部

201*.12.20

第五篇：201*年下半年滿意度調(diào)查報告

保利世界貿(mào)易中心201*年下半年滿意度調(diào)查報告

保利世貿(mào)物業(yè)管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)，公司遵循“ 專心、耐心、誠心 ” 的服務(wù)宗旨，竭誠為客戶提供高效、便捷、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。自201*年開始，廣州市保利世貿(mào)物業(yè)管理有限公司對保利世貿(mào)中心二期寫字樓的所有業(yè)戶進行一年兩次的 “顧客（包括業(yè)主、住戶）滿意度調(diào)查”工作，這是保利世貿(mào)物業(yè)公司每年都進行的重要活動，旨在通過這樣的調(diào)查活動為物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準的設(shè)立和調(diào)整提供有效依據(jù)、了解樓盤所存在的問題、促進物業(yè)公司品牌形象樹立、幫助建立良好口碑，以為來年的工作計劃和目標(biāo)的制定提供依據(jù)，持續(xù)不斷地改善我們的管理服務(wù)品質(zhì)。

一、實施方案：

1.準備階段：201*年12月05日-12月07日

具體工作為設(shè)計調(diào)查問卷、組織調(diào)查員隊伍、向業(yè)戶派發(fā)調(diào)查工作開展通知。

2.調(diào)查實施階段：201*年12月08日-12月11日

具體工作按調(diào)查計劃安排，各區(qū)域客戶主任作為調(diào)查員對負責(zé)區(qū)域開展調(diào)查，實地以調(diào)查問卷方式完成調(diào)查。

3.資料整理階段：201*年12月12日-12月14日

各區(qū)域調(diào)查問卷統(tǒng)一于12月14日前上門進行回收，上交到部門主管處。部門主管指派專人對問卷進行統(tǒng)計和錄入電腦，強調(diào)認真仔細，客觀完整。

4.分析資料和撰寫研究報告階段：201*年12月14日-201*年12月30日

二、調(diào)研方法：

這項調(diào)查工作都是采取問卷調(diào)查的形式進行，調(diào)查項目共有10個大項，55個小項組成。包括物業(yè)管理人員表現(xiàn)、安全保衛(wèi)工作、衛(wèi)生干凈整潔、環(huán)境氣氛布置、緊急事務(wù)處理能力、投訴處理工作、公共設(shè)施維修保養(yǎng)、消防工作、車輛管理、其它方面以及業(yè)主對保利世貿(mào)物業(yè)管理的意見、建議和需求等內(nèi)容。滿意度調(diào)查分為四個等級：非常滿意、比較滿意、一般、不滿意。各調(diào)查項目所得總分的平均值即為該項目的滿意度，綜合滿意度計算方法為滿意項數(shù)/總項數(shù)*100%。

201*年中業(yè)戶統(tǒng)計數(shù)量為18戶、年底時數(shù)量為39戶，201*年中數(shù)量為58戶、年底數(shù)量為81戶。

三、調(diào)查結(jié)果與分析：

201*年年中綜合滿意度為95%，年底為95.1%，上升1%。

各項評價數(shù)所占百分比

60%

50%

40%

30%

20%10%0%非常滿意比較滿意一般

由上圖可看出，

評價“非常滿意”的顧客比上半年提高了11個百分點，而評價“不滿意”的百分比有所上升，說明意見大的顧客比例增加了，應(yīng)予以關(guān)注，加強溝通。

不滿意

物衛(wèi)生干凈整潔（總體評價）））

）））晰）價價價價價及時價評評評評評引清評體體總體體體警示標(biāo)體總

志總總總告通知總（（置（（（公大廈指（作理力作時設(shè)置養(yǎng)工管能工保防輛氛布理理能及修消車氣處處維境務(wù)訴施環(huán)急事投設(shè)共

業(yè)

緊公

管

理

安

人

全

員

保

表

體評價）

現(xiàn)

衛(wèi)工

（

作

總

體

（總

評

價）

周邊

環(huán)境

75%80%85%

100%100%

90%

95%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

由上圖可看出，物業(yè)管理人員表現(xiàn)（總體評價）于201*年中及年底滿意度均維持100%，小項目中的物管工作人員儀表儀態(tài)及供電系統(tǒng)運作三個單項年中、年底均維持100%的滿意度。

從調(diào)查結(jié)果看，業(yè)戶對電梯系統(tǒng)運作、電梯故障維修及時性及洗手間衛(wèi)生環(huán)境最不滿意。

項目

電梯系統(tǒng)運作 電梯故障維修及時性 洗手間衛(wèi)生環(huán)境

83% 58%

83% 65%

79% 77%

節(jié)假日氣氛布置

90% 85%

201*年中 201*年底

同比201*年中，升幅最大的前五名單項是中央空調(diào)運作、車輛收費合理、大廈指引清晰、周邊環(huán)境、綠化布置。

項目

中央空調(diào)運作 81% 93% 12%

車輛收費合理 90% 100% 10%

大廈指引清晰 90% 100% 10%

周邊環(huán)境 綠化布置 86% 95% 9%

86% 93% 7%

201*年中 201*年底 升幅

下跌最大的前五名單項是電梯系統(tǒng)運作、電梯故障維修及時性、緊急事務(wù)處理能力下、人員來訪盤查、登記嚴格、照明系統(tǒng)(大堂燈過道燈)運作。

電梯故障緊急事務(wù)處人員來訪照明系統(tǒng)(大

電梯系統(tǒng)

項目 維修及時理能力（總體盤查、登記堂燈過道燈)

運作

性 評價） 嚴格 運作

201*年中

201*年底 跌幅

83% 58% -25%

83% 65% -18%

100% 94% -6%

100% 94% -6%

100% 95% -5%

業(yè)戶認為物管工作最為重要的前三項因素（戶）

業(yè)戶本大廈物業(yè)管理方面需要迫切提高的方面

（戶）

輛管理工員作

共

設(shè)環(huán)突物車施全安生境發(fā)業(yè)輛投消維保人清氣事管管訴防護衛(wèi)員潔氛件理理處工保工表工布處人工理作養(yǎng)作現(xiàn)作置理員作

車

物業(yè)

消防工

作

管理人

護

保

養(yǎng)

維

設(shè)

理

施

共

處處

理

公

公

訴

投事

件

發(fā)

突

布

置

境

氣工作環(huán)

氛

生

30

清衛(wèi)

現(xiàn)

潔員

表

安

20

30

人

保

作

40

工

保衛(wèi)

衛(wèi)

全保

010

01020

從上圖結(jié)果可見，業(yè)戶認為物管工作最重要的三個因素是安全保衛(wèi)工作、公共設(shè)施維護保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔工作。而認為本大廈物業(yè)管理方面需要迫切提高的三個方面是公共設(shè)施維護保養(yǎng)、突發(fā)事件處理及衛(wèi)生清潔工作。

業(yè)戶在享受物業(yè)公司的服務(wù)時，有產(chǎn)生過抱怨

的戶數(shù)

安

安

四、業(yè)戶對于本大廈的物業(yè)管理方面的期望和建議：

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