員工大會發(fā)言稿（一）

　　各位領導各位同事：

　　大家上午好！我是休閑部的趙雙，今天很高興能站在這里代表員工發(fā)言。

　　眾所周知，201*年是吉詳年，在這個特殊的大氣候下，我們洗浴行業(yè)受到了很大的影響，酒店經(jīng)濟收入程下滑趨勢。東方威尼斯的領導團隊在各方面都做了努力，特別是在員工這方面，這是每個人都感受到的。領導對我們員工全面的培訓和考核，不僅提高了我們的業(yè)務技能和知識水平，而且取得了不錯的成效。“內部選拔，任人唯賢”給我們員工更廣闊的發(fā)展空間。在薪資和福利方面也將有大幅度的提高，在同行業(yè)中處于領先水平。

　　領導為我們所做的這些無不為我們員工著想，視員工為家人，我們沒有理由不為企業(yè)奉獻自己的一份力量。隨著奧運會的結束，單雙號的解除，我們的客流量將恢復正常，甚至更高。我們作為“家”的一份子更應該以高度的責任心面對自己的工作，服務好我們的客人，努力學習，積累經(jīng)驗，提高自我，為了企業(yè)的明天，為了我們自己的未來，加油！

　　另外，9月末將有一次優(yōu)秀員工的評選活動。優(yōu)秀員工，不僅是一個稱號，一紙證書，更是一份榮譽，是對我們出色工作的肯定和個人價值的體現(xiàn)。希望每個員工都能努力表現(xiàn)自己，發(fā)揮所長，相信優(yōu)秀員工屬于你，屬于我，屬于我們每個人！

　　最后祝東方威尼斯的明天會更好。謝謝！

　　員工大會發(fā)言稿（二）

　　各位同事、朋友們：

　　緣是天意，份在人為，我們能在此相識相聚，非常難得，俗話說的好：“千年修得共枕眠，百年方修同船渡”。我相信我們今天能夠歡聚一堂，一起工作，共同學習，最少也是五十年來修來的，所以讓我們大家共同的珍惜、共同的擁有、共同的度過這段難忘的時光，好不好？

　　羅馬假日從籌備試營業(yè)到現(xiàn)在進入經(jīng)營階段，就像小孩學走路樣，已經(jīng)學會慢慢走路了，我們和很多企業(yè)一樣，在前期的運營中，走過些彎路，但我們能夠自己慢慢從誤區(qū)中摸索出來，我可以告訴大家，羅馬假日在董事會的英明領導下現(xiàn)在我們正在向標準化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為了這個目標，我需要大家的配合，一起努力。為了這個目標，今天我們在此召開一次全體員工大會。我在會議上就大家比較關心的幾個問題給大家強調一下：

　　1、員工待遇問題：我們目前員工的待遇的組成：崗位工資+各項津貼+銷售提成+考核工資，12小時或者8小時的待遇為：目前 +考核工資（150元），具體的考核標準見《羅馬假日洗浴會館員工績效考核細則》，我相信大家按照我們制定出來的考核標準去工作，8小時全額工資一定會在1000元以上。

　　2、員工的押金：最近，又有個別員工調唆傳話，說離職員工的押金基本上是拿不到的。就這個問題，我從財務把歷來離職員工的押金賬面調了出來，（現(xiàn)在我給大家傳閱一下），我可以這樣講，只要是由部門批準的正常離職的員工，企業(yè)是按月將所有工資打入工資卡中的，同時，希望大家對亂傳話的個別人從多角度去想一想，傳話人是要達到什么樣的目的。心態(tài)問題！

　　3、有些離職管理人員講羅馬假日怎么怎么的？我可以這樣告訴大家，講這樣話的人多次給我們業(yè)主打了電話、發(fā)了短信要求回來工作，既然他講羅馬假日怎么不好，他自己為什么想回羅馬假日來工作？再明確告訴大家，我吳偉冬從羅馬假日3進3出，我要是認為羅馬假日不好或者羅馬假日的老板不好，我要求重新回來工作干什么？大家應該發(fā)現(xiàn)，羅馬假日現(xiàn)在正在一點一點地在改變，希望大家共同努力來將羅馬假日打造成一個顧客滿意的休閑場所。我記得有一個古老的故事，說山腳下有三個石匠，有人走過去問他們在干什么，第一個石匠說：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做世界上最好的石匠活。”第三個石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一座大教堂。”試想，這三個石匠分別適合做什么崗位？哪個石匠才是真正的管理者？我認為第三個石匠適合向復合型人才方向培養(yǎng)，做管理者；第二個石匠適合向專業(yè)化人才方向培養(yǎng)，做專家、技術員；至于第一個石匠，應該趁早辭退或者放在培訓班里培訓改造后上崗。你們可能要問，為什么不留情面，讓第一個石匠下崗？這樣害人，太殘忍了吧。我說，不是殘忍，而是仁慈；不是害人，而是幫人；這樣對企業(yè)對個人都有好處。試想，一個抱著“混口飯吃”思想的人，如果讓他去做一線員工，他一定得過且過、粗制濫造，做出的產(chǎn)品即使暫時合格，也不會是精品，這與企業(yè)的宏偉目標是格格不入、水火不容的。如果讓他去看大門，實際上企業(yè)對門衛(wèi)的素質要求是很高的，門衛(wèi)是企業(yè)對外的直接窗口，門衛(wèi)起碼要求有“站如松、坐如鐘、走如風”的行為，還要有精神抖擻、士氣高昂的儀態(tài)，如果一個抱著“混口飯吃”思想的人做門衛(wèi)，他一定萎靡不振，做一天和尚撞一天鐘，絕對不能代表企業(yè)形象。其實，抱這種思想態(tài)度的人，就算讓他去掃廁所，也是不合格的。掃廁所有掃廁所的規(guī)矩，比如麥當勞、肯德基的廁所，不管什么時間去看，總是那么干凈，一點味道都沒有，就是因為他們制定出了一套掃廁所的標準方法和工作流程，員工必須非常敬業(yè)，且按規(guī)矩辦事。一個抱著“混口飯吃”思想的人是做不到這一點的，他只會讓廁所烏煙瘴氣、臭氣熏天，還那里談什么沒有味道呢。此故事告訴我們需做一行愛一行，行行出狀元，用愉快的心情對待我們所從事的崗位，面對顧客。因為今天你的工作是為什么。。。。。大家想想不外乎故事中的三種形式？ 是在為自己打工，人生心在哪里？收獲就在那里？境由心造！其實快樂不快樂，不是別人給你創(chuàng)造的，是你自己給你自己創(chuàng)造的。當你認識到快樂的時候，當你感覺到你快樂的時候，你自然就會快樂！

　　4、目前有部分員工和我講要調換部門、原因多種多樣，有工作環(huán)境原因、有人際關系原因等，還有部分員工工作消極，有情緒，各部門負責人要做好員工的思想工作，讓員工明白人生的道理。。。。大家想想，南昌羅馬假日洗浴會館是江西省內目前檔次和規(guī)模一流的企業(yè)，我們的職場能夠在這樣大的一個平臺上發(fā)展，我們應該感到非常驕傲和滿足。所以境由心造，如果今天你不快樂，你就是前兩個石匠，媽的，起早貪黑的，天天給人家干，那有本事你給自己干？既然不能改變風的方向，就學會改變帆的方向，既然不能改變事實的結果，就一定要學會改變心態(tài)，OK,開心你要工作，不開心你也要工作，開心就賺錢，加賺開心，不開心就是賺了錢也不開心，不賺錢更不開心OK,各位是還是不是。

　　5、部門的班前例會很重要，他直接影響著我們公司的各項政策和規(guī)則制度的落實，我們?yōu)槭裁疵刻扉_會，我認為了是對工作的上班工作狀況的總結、下班因給予關注及跟蹤的重要所在，其次經(jīng)驗的相互交流，好比是今天你有一個蘋果，我有一個蘋果，互換的結果，我們每個人都有一個蘋果，而今天你有一個思想，我有一個和思想，我們互換的結果是每個人都有兩個思想，各位是還是不是？多一點總比少一點好。

　　6、企業(yè)需要建立一支優(yōu)秀的團隊，員工隊伍的穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的重要前提，“拿走我的員工，留下廠房，很快廠房里會長滿雜草，留下我的員工，拿走我的廠房，很快我就會有個更好的廠房”，一家企業(yè)如果要有很好的利潤，首先要有很好的客戶，要有很好的客戶最起碼要有很好的員工。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好我們的客戶。因為和客戶接觸的是員工而不是我們的管理人員。 目前我們企業(yè)最要的是穩(wěn)定員工的服務心態(tài)和員工群體素質的整體提高，對員工提出的意見我們要針對解決，讓員工相信我們，讓他們主動參與到我們的企業(yè)來決策和管理，那樣的企業(yè)發(fā)展前途是無量的。部門負責人和員工要學會溝通，要以平等的角色進入狀態(tài)，慢慢切入主題，溝通要講究溝通技巧：案例：一個信徒在祈禱的時候想抽煙，問牧師：我祈禱的時候可以抽煙嗎？牧師回答：不能。過了一會，信徒又問：牧師，我抽煙的時候可以祈禱嗎？牧師感動的對他講：你太誠摯了，連抽煙都在想到祈禱。同樣的目的用不同的方式就可能達到不同的效果。希望各位主管們好好想想，怎樣減少部門的員工流失率，要多把精力放在團隊建設上。團隊精神要從經(jīng)理人做起，團隊精神發(fā)揮到后面，就成了企業(yè)規(guī)章。最會破壞制度和規(guī)章的就是企業(yè)里面的領導者，因為底下的人根本不敢。例如在營業(yè)大廳里面掛一塊牌子，上面寫著“請勿吸煙”，如果領導自己掏煙抽，哪個敢講，所以請勿吸煙這句話是寫給外人看的，自己人在破壞規(guī)矩。很多領導口口聲聲說這是個團隊，自己卻沒有照團隊精神去做，再比如：樓梯上有煙頭，幾個主管或者領班從旁邊走過，視而不見，旁邊就站了站位的服務員，他們看你不帶頭撿垃圾，他們就不會更加主動的去撿垃圾了。所以講，以身作則是團隊精神建設第一因素。

　　我們公司新的員工手冊已經(jīng)審閱完畢，即將可以和大家正式見面，大家按照員工手冊上的要求和《績效考核細則》去做，大家的收入一定會比原來高很多祝大家在羅馬假日洗浴會館工作愉快。

　　吳偉冬

　　員工大會發(fā)言稿（三）

　　尊敬的各位董事、嘉賓、親愛的兄弟姐妹們：

　　大家好！

　　在這個春光明媚、充滿希望和夢想的日子里，我們以滿懷激動和喜悅的心情迎來了匯金池酒店 201*年度首屆員工大會的好日子，這標志著我們酒店 即將步入一個全新的管理起點，一個新里程碑正在我們手中樹起�；厥讌R金池籌備階段，雖然經(jīng)歷過波折，但在酒店 董事及兄弟姐妹們的配合與努力下，全體同仁上下一心、團結一致、努力拼博，勤勤懇懇、任勞任怨，積極主動地將各種困難一一化解。()在此，謹代表董事會及我個人向戰(zhàn)斗在一線的兄弟姐妹們表示衷心地感謝！在今后做好日常工作的基礎上，我們將一如既往地地不斷鉆研服務技能，努力提高業(yè)務管理水平，在思想上嚴要求、在工作上求實、務真，全方位提升對客服務質量。

　　1、嚴抓服務技能，樹立核心競爭力

　　目前本地區(qū)市場混沌低迷沒有行業(yè)標桿的格局，作為市場挑戰(zhàn)者的我們唯有在服務技能創(chuàng)新，并逐漸聚集起本酒店 獨有的核心競爭力，才能在競爭激烈的市場中嶄露頭角、并逐漸搶占市場份額。今后，我們將嚴抓技師手法及服務技能，并樹立全員營銷意識，讓部門全體員工懂得“今天的服務就是明天的市場”，讓員工把自己的言行、舉止都提升到營銷的高度上來，讓員工意識到自己為賓客提供的優(yōu)質服務就是在支持營銷，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證各項工作能夠落實到位。以此來不斷提高顧客滿意度，提升酒店 整體形象，形成獨有的市場核心競爭力。

　　2、廣州新珠江國際公寓 規(guī)范服務用語，提高對客服務的專業(yè)性

　　針對各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門將搜集各崗位專業(yè)服務用語進行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對客交流的語言指南，同時也作為我們培訓的教材。相信規(guī)范服務用語執(zhí)行以后，部門員工在對客語言交流上肯定會有顯著提高。

　　3、加大培訓力度和培訓方式，提升服務質量

　　由于時間緊任務重及員工自身素質和綜合能力不盡相同，或者從未做過酒店 行業(yè)，理解能力和操作能力不一而足，給管理帶來一定的難度。為此，酒店 已經(jīng)詳細制定了結合本酒店 地區(qū)市場客人需求的員工培訓計劃和培訓內容，將由我本人負責培訓、監(jiān)督，并且對每一次的培訓內容進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。今后，酒店 每周召開一次管理例會、每月召開一次月度總結例會使服務和管理上存在的問題得到良好的剖析并一一得到解決。

　　4、建立與健全酒店 各項規(guī)章制度

　　規(guī)章制度是加強酒店 管理的重要保證。今后將全方位加大管理力度，按照星級酒店 的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“獎金拉開檔次”為主要內容的獎罰激勵管理機制。對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。

　　5、準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。

　　提高酒店 的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店 生存和發(fā)展的基本前提。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，同時建立全員營銷的大營銷網(wǎng)絡以及相應的營銷獎勵機制，以最大限度地調動每一個人的工作積極性。

　　6、明確績效目標，全員努力。

　　送大家兩句話：“謀事在人，成事在天”也許此話給大家的感覺這還不是把希望寄托于天嗎，是不可預知的因素很不靠譜。那么下句話送給大家也許大家就會明白。“努力不一定成功，但不努力一定不成功”。我們參考結合科學的數(shù)據(jù)制定科學的績效目標，傳達給一線員工，希大家了然于心，時刻謹記效益第一，我們要時刻為企業(yè)創(chuàng)效增值，只有這樣才能合作雙贏。

　　未來新的歲月帶來新的希望，新的歲月帶來新的夢想！在今后酒店 平凡的日子里，我們將用創(chuàng)造性的工作把希望變成現(xiàn)實；把夢想掌握在自己的手中。我希望大家集思廣義，匯聚全體員工的聰明才智，總結經(jīng)驗創(chuàng)造出一條匯金池酒店 自己的路。從酒店 整體發(fā)展戰(zhàn)略入手，明確經(jīng)營目標，找準市場定位，走一條以市場為導向，以經(jīng)營標準為目標，以匯金池酒店 自身特色為內容的道路。

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