我想開(kāi)一家小店，

面朝顧客，春暖花開(kāi)。

愿我有一個(gè)燦爛的前程，

愿我在塵世里獲得財(cái)富。

今日，生完二胎的堂妹問(wèn)我：“我們鎮(zhèn)上的母嬰店生意火爆，人家連續(xù)開(kāi)了三家連鎖了，我們聯(lián)手合伙也開(kāi)個(gè)不？投資大概十萬(wàn)，你覺(jué)得意向如何？”

“不開(kāi)，”我說(shuō)。

人人都羨慕別人取得成功，卻不曾經(jīng)歷他人所走過(guò)的路途。如今日新月異更替的時(shí)代，馬云的淘寶攫奪了多少實(shí)體店的利潤(rùn)，滿大街的商鋪、店鋪都猶如黑暗中孤盞的明燈，在歲月的時(shí)光里哀嚎。前陣子，騰訊、京東聯(lián)手唯品會(huì)組成區(qū)域聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)。你腦海中自以為的利潤(rùn)，不過(guò)是一時(shí)的在巨人面前的縫隙。

以前，我們說(shuō)有錢(qián)買商鋪養(yǎng)老。如今，蠻大街的商鋪無(wú)人問(wèn)津。投資與回報(bào)率不成正比，讓多少人對(duì)開(kāi)店望文生畏。這個(gè)時(shí)代把曾經(jīng)很多不可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，更顛覆了人們眼里傳統(tǒng)的賺錢(qián)模式。曾幾何，開(kāi)一家屬于自己個(gè)性的小店，是多少夢(mèng)里花落的憧憬，才是邁進(jìn)財(cái)富自由的門(mén)檻的鑰匙，而如今，開(kāi)店有可能意味著失敗、寓意著資金打水漂。

2010年，我家開(kāi)了一個(gè)店。

2011年，我負(fù)責(zé)店里采購(gòu)。

2017年，我家小店依然在。

七年了，我的周末不是在進(jìn)貨的途中，就是在整理貨物的路上。當(dāng)別人在享受周末愜意時(shí)光，而我穿梭在批發(fā)市場(chǎng)挑選貨物。從最初午飯以面包充饑，到如今小餐館犒勞一頓。從滿滿的電瓶車搭載貨物到小汽車一站搞定，這條路我走了七年，整整七年的春夏秋冬。其中的辛酸苦甜，也只能自知。

選址

位置，決定了一家店生意的成敗。畢竟，有人聚集的地方才有商機(jī)。好的位置，價(jià)格不便宜，不好的位置，客戶日漸稀少也是捉襟見(jiàn)肘。

2011年，我家小店還開(kāi)在馬路邊上。人來(lái)人往，店是那般醒目，令人一見(jiàn)傾心，每逢周末還有不少收入。2013年，我家搬店了，直到今年周末依然生意慘敗。位置偏僻，就是其中一大緣由。

2011年，我家這條大街還是當(dāng)?shù)匦〕擎?zhèn)繁華熱鬧的去處。2012年后，政府搞新街道規(guī)劃，這條熱鬧非凡的大街便日沒(méi)了。那些舊店鋪的故人搬走的搬走，關(guān)門(mén)的關(guān)門(mén)。

選址，是一種眼光。

定位

如今，天虹、沃爾瑪、華潤(rùn)、國(guó)美、蘇寧等零售行業(yè)的巨頭，都已在三四線城市遍地開(kāi)發(fā)。如今的小店早已不能滿足人們?nèi)諠u劇增的心里欲望，奢侈品、護(hù)膚品、營(yíng)養(yǎng)品早已深入人心，于是有了一批又一批的海外代購(gòu)，而你對(duì)于自己的定位、對(duì)于客戶的定位，決定你的店能走多遠(yuǎn)、能走多久。

上自領(lǐng)導(dǎo)推崇我們要向制造大國(guó)前進(jìn)，下自不斷喊出“匠人精神。”有時(shí)候東西不在于雜，而在于精。你能抓住客戶的內(nèi)心需求，會(huì)帶來(lái)別樣的個(gè)性定制。

圣誕節(jié)前夕，我在一家店選貨。一老板拿著精美的糖果禮盒問(wèn)：“這款禮盒還有嗎？我還想多要點(diǎn)。”言談間，我得知這款精美的糖果禮盒利潤(rùn)是300%，她的定位就是滿足人們的虛榮心。

網(wǎng)購(gòu)有她的便捷、實(shí)惠性，但實(shí)體店能給滿足你購(gòu)物的美感。手指間真實(shí)的觸摸實(shí)物，對(duì)于包裝的欣賞及當(dāng)時(shí)的沖動(dòng)，就是一種購(gòu)物的需求。

定位，是一門(mén)功課。

庫(kù)存

這兩年微商如雨后春筍般的興起，她們的口號(hào)是零庫(kù)存。不入其行，不知其難。看似簡(jiǎn)單的事物，其實(shí)另有玄機(jī)。

去年夏天，有一位親戚拜托我去幫他批發(fā)一些家居拖鞋。后來(lái)，我到我當(dāng)?shù)氐呐�發(fā)市場(chǎng)詢問(wèn)結(jié)果令我大吃一驚。原來(lái)，拖鞋、內(nèi)衣批發(fā)都不發(fā)碼數(shù)，只要批發(fā)就需要一款一個(gè)碼數(shù)拿十雙。那么問(wèn)題來(lái)了，有一些碼數(shù)好賣、有一些碼數(shù)根本就無(wú)人問(wèn)津，你如何去權(quán)衡你的庫(kù)存，你如何去去庫(kù)存化。何為凈利潤(rùn)，不是你賣掉一雙鞋子的售價(jià)減去成本的所得額，而是你的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入-主營(yíng)業(yè)務(wù)成本-費(fèi)用的所得額。

庫(kù)存，是一把算盤(pán)。

顧客

顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況，分有內(nèi)部顧客和外部顧客兩類按接受產(chǎn)品可分為：過(guò)去、目標(biāo)、潛在。不管按何從分法，反正是你的上帝，會(huì)給你帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的的群體。

不少人都抱怨：“做生意千萬(wàn)不要做熟人生意，又不好講價(jià)格，還會(huì)被坑。”

七年了，我見(jiàn)識(shí)過(guò)不少坑。你賺了她的錢(qián)，她心里委屈。你不賺她的錢(qián)，你心里憋屈。沒(méi)有買賣，就沒(méi)有傷害。

對(duì)于開(kāi)店的人而言，每天睜開(kāi)眼就是房租費(fèi)、水電費(fèi)，人工費(fèi)等等，所謂開(kāi)源節(jié)流，沒(méi)有開(kāi)，何來(lái)節(jié)。

人心難測(cè)，如何能留住一個(gè)人心呢？來(lái)過(guò)一次的人，我們暫且叫她短客，或者是你的東西又或者你的服務(wù)有令她不滿意之處，這種人熙熙攘攘而不往。而常來(lái)客，在她的臉色你能覺(jué)察出來(lái)。

七年來(lái)，我送走了一批又一批的顧客。當(dāng)然要特別感謝那些回頭客給予的幫助，當(dāng)年沒(méi)有她們的協(xié)助，我家是無(wú)法打開(kāi)市場(chǎng)大門(mén)。

曾幾何，她們會(huì)特意彎道來(lái)我家店小坐片刻，只為了與我說(shuō)上幾句話、分享一下最近心得、順便給我不少貨物挑選方面的經(jīng)驗(yàn)。在社會(huì)的大學(xué)里，學(xué)到老、活到老是不變得哲理。你不懂得變通，你無(wú)法能留住顧客的心。顧客在變，你也要變，甚至你要走在客戶的前端。

我依然記得，曾有小姑娘與我交情甚好。那年我有一個(gè)特別漂亮的儲(chǔ)蓄罐，她一眼看中賒賬拿走。從此，再也沒(méi)有踏進(jìn)我家店。

我媽問(wèn)我：“要追回嗎？”

“不必了，我說(shuō)。她要還，自然會(huì)還，如果我們的交情只值一個(gè)存蓄罐也就罷了。如果以后她再來(lái)，我依然歡迎，或許她已忘記、又或許她經(jīng)濟(jì)有點(diǎn)困難。最重要的是我感謝那年夏天，是她幫我家小店宣傳，是她教我如何把握顧客的需求。”我說(shuō)。

顧客，是一場(chǎng)情誼。

我想開(kāi)個(gè)小店，待種子埋藏于地里，來(lái)年碩果累累。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《面朝顧客 春暖花開(kāi)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.seogis.com/gongwen/206330.html

• 上一篇：2018就要來(lái)啦 用你最美的姿態(tài)來(lái)迎接吧
• 下一篇：談戀愛(ài)又不是結(jié)婚，誰(shuí)要和你慢慢慢慢來(lái)