關(guān)于服務(wù)行業(yè)的演講稿怎么寫(xiě)呢？今天小編給大家?guī)��?lái)了2018年服務(wù)從心開(kāi)始演講稿范文大全，有需要的小伙伴趕緊來(lái)參考一下吧。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿（一）：

服務(wù)從心開(kāi)始，讓我們用心去擦亮xx金字招牌

服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，維護(hù)與客戶(hù)長(zhǎng)期的合作關(guān)系;

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶(hù);

別看這三尺柜臺(tái)，我們的一言一行，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹(shù)立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶(hù)溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。

自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己，別人才會(huì)相信你。我們?cè)谌魏我粋�(gè)崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話(huà)說(shuō)，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，走向輝煌的明天。

xx公司一個(gè)特殊的行業(yè)，一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。(當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí)，您是否有聽(tīng)到過(guò)這樣的話(huà):“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來(lái)，為xx辯駁幾句，但是，我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題，務(wù)必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性，誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要。向客戶(hù)介紹險(xiǎn)種，介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，不能以偏概全，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠(chéng)，則招天下客，以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶(hù)有利的推薦，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶(hù)帶給保障，才能獲得客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。讓我們用誠(chéng)心，用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見(jiàn)，樹(shù)立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開(kāi)始”，做任何事都要從心開(kāi)始，用心做事才能見(jiàn)微知著，用心待人才能才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度，讓我們以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹(shù)立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤��?shù)般高大的服務(wù)形象，去吸引更多的客戶(hù)駐足停留。“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。

細(xì)心，對(duì)于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò)，給客戶(hù)帶來(lái)麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對(duì)于客戶(hù)也要細(xì)心周到。比如提醒客戶(hù)xx期限，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶(hù)要保管好財(cái)物，在客戶(hù)離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)在客戶(hù)心中留下良好的映像，為人保形象加分。最后說(shuō)一說(shuō)這耐心。工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶(hù)的提問(wèn)，務(wù)必要耐心講解，對(duì)于客戶(hù)的抱怨，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)。征得客戶(hù)的理解，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒(méi)有錯(cuò)，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又需要改善。

樂(lè)于助人，是一種美德。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對(duì)來(lái)者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題，讓客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開(kāi)端，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們用微笑去打開(kāi)心靈的門(mén)戶(hù)，用熱忱去牽手更多客戶(hù)與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會(huì)越擦越亮。

謝謝大家!

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿（二）：

服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。這句話(huà)告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自?xún)?nèi)心、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻�。成功的服�?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心，樂(lè)于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè)。正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。”客戶(hù)服務(wù)，就象“回音壁”。

我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報(bào)也越多，反之亦然。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的，而就應(yīng)用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù)，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶(hù)，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng)，換回了客戶(hù)的信賴(lài)和支持。此刻，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。

“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶(hù)的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的這天，我們只有透過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群；也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏。在海爾公司有這樣一句話(huà)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶(hù)所拋棄。”客戶(hù)，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗；客戶(hù)是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶(hù)的心，才能抓住客戶(hù)。

在日常工作當(dāng)中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感�？蛻�(hù)是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠(chéng)的心；客戶(hù)是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶(hù)是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始！

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿（三）：

服務(wù)從“心”開(kāi)始

怎樣理解服務(wù)從“心”開(kāi)始，筆者認(rèn)為發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開(kāi)始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài)，缺乏對(duì)客戶(hù)由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶(hù)的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開(kāi)始，應(yīng)從以下4個(gè)面入手：

第一，揣摩客戶(hù)心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶(hù)心理，做到心中有數(shù)。

第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶(hù)打交道的客戶(hù)經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶(hù)的情緒，直接影響到煙草的形象。

第三，統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。

第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，因此要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺(jué)悟，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒(méi)有思路就沒(méi)有出路，認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿（四）：

營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。需要從以下四個(gè)方面入手：

第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，他們期望他們付出的每一分錢(qián)或道出的每一聲詢(xún)問(wèn)都能換回滿(mǎn)意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：1綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類(lèi)、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，而且還要明白自己部門(mén)商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購(gòu)買(mǎi)你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你。

第二、學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。

營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線(xiàn)工作的員工要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段。

第三、統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

商店正式員工和廠(chǎng)家促銷(xiāo)人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺(jué)。

第四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)造購(gòu)物環(huán)境。

商店賣(mài)場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開(kāi)，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿（五）：

服務(wù)從心開(kāi)始 

如果服務(wù)發(fā)自?xún)?nèi)心，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說(shuō)法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

意愿是一種發(fā)自?xún)?nèi)心、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問(wèn)題，而沒(méi)有方法的問(wèn)題。

客戶(hù)服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè)于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)富、名譽(yù)和快樂(lè)。它就像“回音壁”，你越是愛(ài)你的顧客，顧客給你的愛(ài)也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng)。因此，要想擁有忠誠(chéng)的顧客，我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿(mǎn)意，我們首先要讓顧客滿(mǎn)意。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，沒(méi)有什么太多的奧秘在其中。

前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買(mǎi)東西。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒(méi)被擠了出來(lái)。

買(mǎi)完?yáng)|西之后走到停車(chē)場(chǎng)，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒，可要注意身體啦。”從他們的神情看來(lái)，二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。輪到筆者付款時(shí)，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日快樂(lè)，買(mǎi)什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“謝謝選”感覺(jué)十分舒暢。當(dāng)筆者把停車(chē)費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢(qián)，并且說(shuō)：“國(guó)慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝。”

等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車(chē)場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅，實(shí)在值得欽佩。

記得國(guó)內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng)。”真誠(chéng)是人類(lèi)最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西。從心開(kāi)始的服務(wù)，我想都是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會(huì)感覺(jué)到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志。”

微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺(jué)，微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。

人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴(lài)的關(guān)系�？▋�(nèi)基以前說(shuō)過(guò)：“只要有辦法使對(duì)方打開(kāi)心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開(kāi)朗了。對(duì)方會(huì)與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思。”

世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài)，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無(wú)虛假的笑。

笑有六大魅力：

1．笑，是對(duì)別人表示愛(ài)意最單純、最偉大的捷徑。

2．笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的情緒。

3．笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值。

4．笑，是信賴(lài)之本。

5．笑，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮，也會(huì)喚起別人的好感。

6．笑，增進(jìn)了自己的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷(xiāo)大師夏目志郎在拜訪(fǎng)客戶(hù)前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習(xí)笑。

練習(xí)微笑的方法有：

1．每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。

2．用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專(zhuān)業(yè)禮儀人員的笑。

3．在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對(duì)著鏡子笑。

微笑，會(huì)給人一種親切、友好的感覺(jué)，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。

山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。他對(duì)店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛(ài)心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì)超越顧客期望。如果你做到了，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店。”

山姆總不斷對(duì)店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問(wèn)候他們。”公司特意在每家商店門(mén)口安排一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候，送上購(gòu)物車(chē)和一張廣告，并且一向面帶微笑，對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見(jiàn)。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿（六）：

服務(wù)從心開(kāi)始

xxxxxx分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線(xiàn)上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加、理解xxxx分公司整站培訓(xùn)，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，用心主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施，將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市，使?jié)櫥�油商品直接�?yīng)對(duì)顧客，讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢、高效。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開(kāi)始，用心做事。

對(duì)老顧客盡心服務(wù)

該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù)。一天，一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買(mǎi)非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油，該站沒(méi)有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有，在沒(méi)有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買(mǎi)到他想買(mǎi)的潤(rùn)滑油，但是，他仍然十分感謝地說(shuō)：謝謝！你們已經(jīng)盡心了。

對(duì)新顧客全心服務(wù)

如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿(mǎn)足你的需求。8月31日上午8點(diǎn)，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車(chē)在文華加油站加油時(shí)，該車(chē)駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購(gòu)買(mǎi)竹涼席，時(shí)間又緊張，擔(dān)心買(mǎi)不到。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系。下午，該車(chē)駕駛員買(mǎi)到他想買(mǎi)的竹涼席時(shí)，心理十分高興，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想？”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切。”9月5日下午，該車(chē)駕駛員又送一車(chē)游客到赤水來(lái)旅游時(shí)，再次來(lái)到文華加油站加油，對(duì)加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí)，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我，我回重慶后向司機(jī)朋友門(mén)談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后，他們也深受感染，都說(shuō)如果到赤水，愿意到文華加油站加油，來(lái)感受你們的服務(wù)。并說(shuō)：我這天來(lái)赤水，路上都沒(méi)有加油，硬是“熬”到你們加油站加油！”

對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)

該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿(mǎn)足顧客需求。如有特殊顧客來(lái)加油，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候，并隨手接過(guò)小桶，按要求加好油后，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶，將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō)：“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心！”該加油員回答說(shuō)：“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì)，雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊，但是我們務(wù)必要在自己的崗位上為你們加油，為殘奧會(huì)加油！努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍。”

對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)

沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)。該站對(duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí)，按照：顧客高興我高興，顧客滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，顧客煩惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒，用帶有親情的話(huà)語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開(kāi)加油站。一次，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)加桶），一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí)，把油箱加滿(mǎn)后，還要求加油桶。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶，我不能給您加桶，請(qǐng)?jiān)�諒�?rdquo;該駕駛員一反常態(tài)，臉色頓時(shí)陰沉下來(lái)，大聲不悅地說(shuō)：“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油，為啥限量加油你們就不能滿(mǎn)足老顧客的要求呢？”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō)：“正因?yàn)槟�是我們的老顧客，我們盡齊心給您加滿(mǎn)油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)xx。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車(chē)箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)。”經(jīng)加油員這么一解釋?zhuān)�該駕駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了，對(duì)不起，對(duì)不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心！滿(mǎn)意地離開(kāi)了加油站。

對(duì)有難顧客熱心服務(wù)

文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙，樂(lè)于助人。有一次，一位貨車(chē)駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院，把錢(qián)都交住院費(fèi)了，想加200升柴油，但是錢(qián)不夠，還差120元，可不能夠把油先加給我，明天把錢(qián)還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自己立刻借120元給該駕駛員交油款。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“謝謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿（七）：

服務(wù)從心開(kāi)始無(wú)愧時(shí)代選取

政務(wù)服務(wù)中心是個(gè)不折不扣的服務(wù)單位，作為引導(dǎo)臺(tái)的一名工作人員，我每一天每項(xiàng)工作都是與辦事群眾打交道。

今年的2月14日，迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了280多對(duì)新人登記結(jié)婚。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時(shí)抽調(diào)了一些人員。即便如此，服務(wù)窗口前依然排起了長(zhǎng)龍，對(duì)于這種狀況，大多準(zhǔn)新人給予了理解。但是，仍然有部分人對(duì)窗口的服務(wù)工作提出了質(zhì)疑。為了緩解大家的焦急情緒，我一邊與他們聊些簡(jiǎn)單的話(huà)題，一邊督促他們備齊所需材料。同時(shí)，還為他們送上了屬于自己的祝福。

不辭辛苦，用心服務(wù)。就這樣，一件接一件，在傍晚6時(shí)前，大家最后完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了辦事群眾的認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)自己最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。從“心”開(kāi)始，無(wú)愧選取。今后的工作，我會(huì)一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)服務(wù)，爭(zhēng)做時(shí)代新人！

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿（八）：

作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺(tái)是向客戶(hù)帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗�是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)開(kāi)始。其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開(kāi)始，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

 

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