國(guó)內(nèi)關(guān)于勝任力研究起步晚，但也日益受到關(guān)注，其中營(yíng)銷(xiāo)員勝任力研究是重要的領(lǐng)域之一。以下就是由為您提供的基于勝任力的商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)素養(yǎng)。

　　現(xiàn)在商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，對(duì)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有了更高的要求，一方面很多商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員的素質(zhì)不能適應(yīng)這種需要。現(xiàn)在零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商場(chǎng)要讓顧客在消費(fèi)中得到滿(mǎn)足感和幸福感，并建立商場(chǎng)的品牌形象，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員提出了更高的要求。但現(xiàn)在人才短缺已成為制約商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要因素，據(jù)統(tǒng)計(jì)，各商場(chǎng)吐納的營(yíng)銷(xiāo)員數(shù)量居各職位之首，吐納頻繁與各商場(chǎng)選人、育人的測(cè)量方法效度低有關(guān)，越來(lái)越多的實(shí)踐證明，勝任力素質(zhì)模型的應(yīng)用對(duì)選人、育人優(yōu)于傳統(tǒng)的方法。另一方面，大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題日益嚴(yán)重，學(xué)校也發(fā)現(xiàn)素質(zhì)教育的重要性，而營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)畢業(yè)生很多從事商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作，本研究將通過(guò)解析商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員職位勝任力素質(zhì)，探索解決這兩個(gè)問(wèn)題的一條途徑。

　　要分析商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員勝任力的構(gòu)成要素，首先要確定標(biāo)準(zhǔn)，明確商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員勝任力的分析維度，這是收集具體資料的前提。

　　接下來(lái)是要按照確定的標(biāo)準(zhǔn)收集相關(guān)信息，一般通過(guò)文獻(xiàn)分析、問(wèn)卷調(diào)查和行為事件訪(fǎng)談三種方法。通過(guò)文獻(xiàn)分析，歸納整理，得到與營(yíng)銷(xiāo)員勝任素質(zhì)相關(guān)的重要因素，再通過(guò)詞頻統(tǒng)計(jì)，歸納出詞頻最高的前幾個(gè)要素，作為試卷調(diào)查的內(nèi)容。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)既要符合標(biāo)準(zhǔn)，又要合理，具有較強(qiáng)的可操作性，問(wèn)卷調(diào)查的范圍較大，收集信息比較充分。也可以采用行為事件訪(fǎng)談法，但成本較高，且操作受限制，訪(fǎng)談范圍不可能太大，所以對(duì)象是抽樣樣本，所涉及的要素可以和問(wèn)卷相同，也可略有不同。

　　然后，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用數(shù)據(jù)處理的相關(guān)方法，對(duì)收集的資料進(jìn)行分析和綜合，確定商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員的勝任力構(gòu)成要素，并分析這些要素對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作及建立商場(chǎng)品牌的重要意義。

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