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　　公共組織理論論文

　　大學(xué)生團隊對績效的提高的研究

　　內(nèi)容摘要通過自己的親身經(jīng)歷，對大學(xué)生團隊實習(xí)過程的追蹤，來研究影響團隊績效的因素及如何提高團隊績效的問題。

　　關(guān)鍵詞 學(xué)習(xí)團隊 自我管理 績效提高

　　一、相關(guān)概念

　　團隊

　　兩個或更多的人，擁有需要他們相互依靠的工作角色，在一個大型社會系統(tǒng)(組織)中工作，完成與組織使命相關(guān)的任務(wù)，產(chǎn)生影響組織內(nèi)外其他人的結(jié)果，團隊內(nèi)外的成員有不同的身份。

　　僅僅是人的集合不是團隊。觀看巡游的人群不是團隊，因為他們壓根就沒有什么交往，也無人承認他們是團隊。一些相互交往并相互影響的人，如婦女聯(lián)誼會或讀書俱樂部，只能看做是一般的群體。當(dāng)群體目標變得更為具體，如為贏得比賽的籃球隊，為完成實習(xí)工作的學(xué)習(xí)團隊等等。

　　自我管理團隊

　　自我管理型團隊，顧名思義它是工作團隊的一種，保留了工作團隊的基本性質(zhì)，但運行模式方面增加了自我管理、自我負責(zé)、自我領(lǐng)導(dǎo)的特征。

　　Hackman將團隊中自我管理行為確定由以下五個方面構(gòu)成：(1)每個團隊成員對自己的工作成果負責(zé);(2)每個團隊成員監(jiān)控自己的業(yè)績和持續(xù)尋求反饋; (3)每個團隊成員管理他們自己的業(yè)績并對其進行糾正;(4)每個團隊成員積極尋求公司的指導(dǎo)、幫助和資源;(5) 每個團隊成員積極地幫助他人改善業(yè)績。

　　我們這個團隊就是一個自我管理的團隊，老師給指派任務(wù)，其他的都是我們自己來管理，每個人努力做好自己的事，對自己的事負責(zé)，幫助其他的人改善。

　　團隊績效

　　由于研究者的研究目的不同，對團隊績效概念的界定也就不同。下面是幾種具有代表性的觀點：

　　Hackman(1987)和Sundstrom(1990)對團隊績效進行了廣義的定義，團隊績效是指團隊實現(xiàn)預(yù)定目標的實際結(jié)果，主要包括三個方面：①團隊生產(chǎn)的產(chǎn)量(數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等);②團隊對其成員的影響(結(jié)果);③提高團隊工作能力，以便將來更有效地工作。在至今眾多的有關(guān)團隊績效的研究中，Nalder(1990)、Guzzo & Shea(1992)等關(guān)于團隊績效的定義最為流行。 Nalder(1990)認為團隊績效主要包括三個方面：團隊對組織既定目標的達成情況;團隊成員的滿意感;團隊成員繼續(xù)協(xié)作的能力。

　　Guzzo & Shea(1992)則提出了“輸入—過程—輸出”模型。其中輸入包括成員的知識、技能和能力;團隊的構(gòu)成;組織情景、報酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、目標方面的因素。過程包括團隊成員的相互作用、信息的換、決策參與的模式和社會支持等。輸出包括團隊的產(chǎn)品、團隊的發(fā)展能力、團隊成員的滿意感等。

　　對于學(xué)生這種以學(xué)習(xí)為目的團隊來說，完成學(xué)習(xí)目的，并使每個成員都能在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂和滿足感，并在這個過程中鍛煉每個成員與人合作溝通的能力，就是完成了團隊的目標，提高了團隊的績效。

　　二、團隊的建立

　　團隊的建立對績效的提高來說是十分重要的，一個團結(jié)和諧的好團隊才能更好的提高績效。

　　制定清晰目標，就是在組建團隊之前，必須明確“團隊為什么存在?”，描述團隊使命，以清晰闡述團隊存在的意義。通常情況下，團隊使命來源于組織的要求，因此可以通過理順組織對新建團隊的要求或明晰上級領(lǐng)導(dǎo)對新建團隊的要求，來確定團隊使命。

　　我們這個小團隊的建立目標就是在最短的時間內(nèi)能更快更好的完成老師留的實習(xí)任務(wù)，從中了解會計工作的整體流程(原始憑證—填制記賬憑證—填制各種明細賬和總賬—編制科目匯總表—核對各賬是否相等—填寫財務(wù)報表—整理和裝訂記賬憑證的一整套程序)，并享受這個過程。

　　人員的選擇則是團隊建立中非常重要的一個部分。團隊成員的選擇一般應(yīng)遵循如下原則：(1)要選最適合的人，而不是選學(xué)歷最高或工作經(jīng)歷最豐富的人;(2)要選有團隊精神的人，不要選喜歡單打獨斗的明星;(3)要選誠信務(wù)實的人，而不是選夸夸其談的人;(4)盡可能選擇價值趨同、性格和能力互補的成員。 我們這個小的學(xué)習(xí)型團隊一共有四個人，我們都是樂觀外向、大大咧咧、有什么說什么的人，大致性格一樣，也因此更容易組成一個團隊。小二比較愛學(xué)習(xí)，對課本上的知識掌握的比較牢固，心思比較細膩，考慮問題比較周全，語言表達能力很好，但理解能力較差，就擔(dān)任著思考總結(jié)者的角色;小三的思維能力很好，總會有些新穎的點子，有時候都不知道他是怎么想的，所以擔(dān)任著提供點子的角色;小四的很聰明，理解能力很好，一些東西一點就透，但是對課本上的知識掌握的不怎么好，所以擔(dān)任隨從者的角色;小五很執(zhí)著，有些問題堅決要弄明白，算清楚，有點較真了，又很追求完美，什么都要做到好，絕不湊合，就擔(dān)任善后的角色。

　　三、團隊合作過程

　　前面已經(jīng)簡單的介紹了我們這個小型的自我管理小團隊，我們團隊的主要目標就是盡快盡好的完成實習(xí)任務(wù)，使每個人獲得滿足感。團隊里一共有四個人，分別扮演著各自的角色。

　　經(jīng)過形成階段，一切準備就緒，也開始了我們的合作過程。最開始由于我們對會計處理過程的不熟悉，再加上對課本知識掌握的也不太牢固，團隊的配合也不好，所以應(yīng)該說寸步難行，處處出錯。

　　填制原始憑證，這應(yīng)該說是最重要的一個環(huán)節(jié)吧，會計處理程序是個環(huán)環(huán)相扣的過程，因此這如果錯了，下面的所有的程序都會錯。所以說，一定要謹慎，保證他的正確性，一點錯誤都不要有。因此，這個過程要求會更多。數(shù)字怎么寫、日期怎么填、文字怎么弄都是有很嚴密的要求的，一個人很難想清楚各個方面。我們小組就采用每個成員說一些小點，再討論這些的正確與否的方法，經(jīng)過討論再延伸，不太清楚的就向外求援，詢問其他同學(xué)和老師。很快，各個方面想的都很周到，雖然中間也錯錯對對的改了好多次，但還是很快的完成了這部分的內(nèi)容。相對于其他個人填制的同學(xué)來說，還是快了好多，同時也在其中學(xué)到了其他自己不知道的知識。如本來自己只知道憑證填錯了可以用紅字更改，可是關(guān)于銀行的憑證是一筆一劃都不能錯的，錯了也不能更改，只能重新?lián)Q紙。

　　這一天多應(yīng)該說是我們團隊成員的磨合期，小二和小五知道的會計方面的知識比較多，小三和小四雖然知識掌握不太牢，但總會有些新穎的想法，很有點子。有時我們也會因為一點看法吵得無法下一個結(jié)論，只能再請教老師。經(jīng)過磨合，對其他人也有了更好的了解，并就績效任務(wù)和實現(xiàn)目標的途徑達成了一致，也在不覺中形成了一定的規(guī)則、程序和規(guī)范。團隊也就進入了規(guī)范階段，凝聚力就變得更高，接下來的過程就比較容易了，相互配合的就很好了。

　　填制記賬憑證和各種明細賬、總賬的時候要時刻注意借貸方向、密密麻麻的數(shù)字的正確性，自己檢查又很容易有種心理作用而錯過了，有了小團隊，相互檢驗，又快又正確。從對方的錯誤中也能學(xué)到一些教訓(xùn)，避免以后自己犯同樣的錯誤。

　　科目匯總表的編制理論比較簡單，很多的科目，所以說工程很大很煩人。因為我們雖然是個小團隊，但是每人還是都要交一份的，又要保證正確性，我們就沒有偷懶，用一個人寫幾個科目然后集合在一起的方法，而是各自計算匯總?cè)缓髮��?shù)字的方法，保證了任務(wù)的正確性，也鍛煉了每個人的計算能力以及耐心。

　　對賬(就是上述的各帳相互對照，看看有沒有錯誤的)，如果上面的各個程序都是一個人完成的，在這步就很難避免錯誤的出現(xiàn)，然后就得找錯誤的源泉，再更改，和他有聯(lián)系的 也都得改了，錯的多了估計一天都完成不了。而對于團隊的我們來說這個過程就很簡單了，幾乎都是對的，一個小時就結(jié)束了。

　　財務(wù)報表的編寫，應(yīng)收應(yīng)付賬款的填制、存貨、貨幣和各種稅等的填寫是比較難弄的一部分，是幾個科目加加減減的，這部分上課的時候就沒太理解，理解起來又比較難，經(jīng)過小組的討論，各舒己見，經(jīng)過好久終于把每個人都講懂了，其他的就比較好說直接把數(shù)字抄上就行。這就是整個任務(wù)實施階段，團隊成員彼此合作，配合默契。

　　最后的整理裝訂就好說了，終于不用整天再對著一堆堆的數(shù)字了，但是怎么裝訂、哪個和哪個裝一塊也是個問題，但還是簡簡單單的完成了。這就是整個實習(xí)過程，短短的五天，有懊惱同時又有歡樂，也算在最后完成了，如果我一個人做估計得十幾天吧，不僅需要的時間長，應(yīng)該會感覺很枯燥吧。

　　四、團隊績效的提高

　　結(jié)合一學(xué)期的學(xué)習(xí)以及自己親身的感受，對團隊績效的提高有了一定的認識，總結(jié)了以下幾點影響團隊績效的因素和如何提高團隊績效。

　　(1)明確團隊的目標

　　目標是團隊存在的理由，是團隊運作的核心動力，關(guān)系到團隊全體成員的利益，能很好地鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動的關(guān)鍵因素。只有制定了明確的目標，所有的人都向著一個方向努力才能更好地獲得績效。

　　(2)選擇合適的隊員

　　合適的成員又包括：成員之間的熟悉程度、團隊成員的多樣化(成員在性格、性別、態(tài)度以及知識背景或經(jīng)驗方面的差異)、團隊成員的素質(zhì)(團隊應(yīng)從知識，技能和態(tài)度等)，這些因素都影響著績效的提高，合適的成員之間可以實現(xiàn)技能互補，可使合作過程更融洽和諧，縮短磨合期，從而提高團隊績效。

　　(3)選個好領(lǐng)導(dǎo)

　　因為我們是自我管理團隊，沒有領(lǐng)導(dǎo)，沒有人帶頭，有時候會有些散，討論起來沒完沒了的，阻礙了團隊的進程，所以即使沒有一個領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該有個小隊長。同時，領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力、風(fēng)格、技能等也都對其他成員有很深的影響。因此一個好的領(lǐng)導(dǎo)也是可以提高團隊的績效的。

　　(4)縮短磨合階段

　　從上圖也可以看出，磨合期的團隊精神和績效都比較低，盡快解決沖突，磨合個人之間的配合度，制定合適的規(guī)則，縮短磨合期，盡早進入規(guī)范期和實施階段，加快合作進程，提高團隊績效。

　　(5)建立良好的團隊精神

　　團隊精神包括團隊凝聚力要高，氛圍較好，是歡樂的而不是低沉的，沒有說只是來打醬油的，每個人都在努力向著目標努力。

　　參考文獻

　　組織行為學(xué) 【美】 費雷德·魯森斯 著 王壘等譯 第11版

　　組織行為學(xué) 希特 切特·米勒 著 馮云霞等譯 第1版

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