在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來(lái)往,電話溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀,宴會(huì)禮儀,迎賓禮儀等。下面是小編給大家分享的商務(wù)禮儀論文3000字,讓我們一起來(lái)看看吧!
商務(wù)禮儀論文
禮儀作為現(xiàn)代交際活動(dòng)的潤(rùn)滑劑,已經(jīng)成為人們社會(huì)生活中不可或缺的內(nèi)容。在營(yíng)銷場(chǎng)合當(dāng)中,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合 作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響并帶來(lái)巨大的損失。
因此作為營(yíng)銷人員,不僅要掌握精深的業(yè)務(wù)技能,還要具備良好的綜合素質(zhì)和能力,這樣才能從容面對(duì)各種挑戰(zhàn)。而我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生就需要深入學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,明白其重要性,并在日常生活中規(guī)范我們的禮儀,繼而為以后的工作崗位樹立良好的企業(yè)形象。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,作為一名營(yíng)銷人員,腰想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行列領(lǐng)域中取得成功,并保持良好的個(gè)人企業(yè)及個(gè)人形象,就必須了解、熟悉和正確使用商務(wù)禮儀。此外,由于營(yíng)銷活動(dòng)與社會(huì)各方面關(guān)系越來(lái)越密切,所以營(yíng)銷人員的形象對(duì)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有重要作用。所以,營(yíng)銷人員應(yīng)始終堅(jiān)持把商務(wù)禮儀與企業(yè)的利益聯(lián)系起來(lái),把個(gè)人的禮儀融入企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中,自覺(jué)地維護(hù)自身的形象,為企業(yè)的發(fā)展盡職盡力。
“商務(wù)禮儀”特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則,是一般“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序,是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多重要呢?
一、 商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系
營(yíng)銷活動(dòng)本身就需要營(yíng)銷人員有較強(qiáng)的溝通能力,并且具有樂(lè)觀、開朗、大方的性格,這樣才會(huì)被大多數(shù)人所接受,易產(chǎn)生較大的社交吸引力。在營(yíng)銷活動(dòng)交往中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒。一種是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。
其實(shí)在企業(yè)或公司運(yùn)作中最重要的客人是回頭客,一般最常用的營(yíng)銷方法當(dāng)然是薄利多銷,但一個(gè)企業(yè)追求利潤(rùn)最大化,不可能靠簡(jiǎn)單的薄利多銷來(lái)維系利潤(rùn)的最大化,那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也會(huì)通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或公司產(chǎn)生良好的印象。
二、商務(wù)禮儀可以規(guī)范我們的行為活動(dòng)
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式,廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面,并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范,為商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處,也便于通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。
在營(yíng)銷活動(dòng)中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人。
例如我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮儀, 可是握手禮也并不簡(jiǎn)單,它要講究“尊者為先”的握手順序,并要注意握手正確的握手姿勢(shì)。同時(shí),握手的禁忌也是要十分注意的。比如:握手前應(yīng)摘掉手套,雙目安然注視對(duì)方,并示以微笑。因?yàn)椴煌褡、不同?guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范,這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異,不可亂行禮,以免造成誤會(huì)。
其實(shí),商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面,是由于社會(huì)的演變使禮儀不斷發(fā)展和完善,另一方面,隨著國(guó)際交往的擴(kuò)大,各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等頻繁的交流,商務(wù)禮儀越來(lái)越受到重視,但總的來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)潔、實(shí)用、文明的禮儀形式是我們所期盼的。
三、商務(wù)禮儀可以塑造個(gè)人與企業(yè)的良好形象
營(yíng)銷活動(dòng)都是由企業(yè)的營(yíng)銷人員策劃、組織和實(shí)施的。為了求得成功,客觀上要求營(yíng)銷人員在不同的交往活動(dòng)中,都要恰如其分地表現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng),以良好的社會(huì)公眾意識(shí)展示企業(yè)的風(fēng)貌,用符合禮儀的行為塑造企業(yè)的良好社會(huì)形象。從某種意義上講,先有個(gè)人形象,然后才有企業(yè)形象。個(gè)人形象是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。影響人員遵行禮儀,既是個(gè)人形象的塑造,又是企業(yè)形象的再造。由此可見,影響人員承擔(dān)著企業(yè)形象塑造的重任,是企業(yè)形象的主要塑造者。
就營(yíng)銷活動(dòng)中的著裝禮儀來(lái)看,它不僅僅單指穿衣戴帽,更是指的由此而折射出的人們的素質(zhì)與品位。依照社交禮儀,著裝要贏得成功,就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性這幾方面。
(一)個(gè)體性
在著裝時(shí),每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。具體來(lái)講有兩層含義:第一,是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn),要作到“量體裁衣”,使之適應(yīng)自身。第二,是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格,在允許的前提下,著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。
。ǘ┱w性
正確的著裝,應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配各個(gè)部分要相互呼應(yīng)、配合,在整體上盡可能地顯得完美、和諧。著裝要堅(jiān)持整體性,重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一,是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如,穿西裝時(shí),應(yīng)配皮鞋,而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二,是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)。
(三)整潔性
在任何情況之下,人們的著裝都要力求整潔,避免骯臟或邋遢。
四、商務(wù)禮儀對(duì)營(yíng)銷人員素質(zhì)的影響
。ㄒ唬┑皿w的禮儀可以給他人留下美好的第一印象
在營(yíng)銷活動(dòng)交往中,我們可能會(huì)遇到三種人,一是未曾謀面的人,二是只見過(guò)幾面的人,還有就是相交很深的人。面對(duì)這三種人,我們都要以不同的情況來(lái)對(duì)待。由此可見,第一印象是由人的相貌、儀表、風(fēng)度舉止等綜合因素造成的。而對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),留給人良好的第一印象,可能是成功的前奏,因此對(duì)于第一印象要給予高度重視。對(duì)自身的形象精心設(shè)計(jì),才能他人留下美好的第一印象。
。ǘ┑皿w的禮儀可以充分展示營(yíng)銷人員良好的素質(zhì)和風(fēng)度 商務(wù)禮儀是衡量營(yíng)銷人員教養(yǎng)和風(fēng)度的一種共識(shí)尺度,它要求每位營(yíng)銷人員講究禮貌、儀表整潔、助人為樂(lè)等。如果他的一言一行與營(yíng)銷禮儀規(guī)范相吻合,人們就會(huì)對(duì)他的教養(yǎng)和風(fēng)度有所稱道。
(三)得體的禮儀可以顯示對(duì)他人的尊重
在日常交往活動(dòng)中,尊敬他人是獲得他人好感進(jìn)而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對(duì)別人尊嚴(yán)和人格的尊重。在營(yíng)銷活動(dòng)注意自己的個(gè)人形象。例如做到衣冠整潔、舉止文雅,這也是對(duì)別人的一種尊重。因此在營(yíng)銷活動(dòng)中,要學(xué)會(huì)尊重他人,注意自己的文明形象。
五、營(yíng)銷人員商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高
。ㄒ唬┨岣邔(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)
一位成功的營(yíng)銷人員只有在商務(wù)禮儀知識(shí)的指導(dǎo)下,才能在各種營(yíng)銷活動(dòng)中獲得成功。提高對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)是進(jìn)行禮儀修養(yǎng)的起點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)實(shí)踐過(guò)程,逐漸學(xué)習(xí)、完善自己的社交禮儀規(guī)范,并以此來(lái)評(píng)價(jià)他人的行為,調(diào)整自己的交際行為和交往行為。因?yàn)槿藗兛偸峭ㄟ^(guò)學(xué)習(xí),盡可能的開闊視野,豐富禮儀知識(shí),還可以通過(guò)日常的觀察、學(xué)習(xí)、了解社會(huì)習(xí)俗和風(fēng)土人情,積累各方面的社會(huì)知識(shí)。這是開闊視野,增加禮儀知識(shí)的重要途徑。
。ǘ┟鞔_自身所處的角色
商務(wù)禮儀修養(yǎng)的目的之一是要通過(guò)修養(yǎng),使個(gè)人的言行在營(yíng)銷交往活動(dòng)中與自己的身份、社交角色相適應(yīng),從而被人接受。在營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中,隨著社交活動(dòng)的變化,角色也在發(fā)生相應(yīng)的變化。每一個(gè)人在營(yíng)銷活動(dòng)中都扮演著不同的營(yíng)銷角色,那么加強(qiáng)營(yíng)銷角色的禮儀修養(yǎng),就有著十分重要的意義。
在營(yíng)銷活動(dòng)中,營(yíng)銷角色不僅給每個(gè)人確定自己的行為提供了規(guī)范,而且為人們相互識(shí)別、相互交際、相互評(píng)價(jià)、相互理解提供了標(biāo)準(zhǔn)。例如,一位經(jīng)理在公司里他是管理者,管理著幾個(gè)部門,其禮儀要求主要體現(xiàn)在聽取匯報(bào)、檢查工作、指導(dǎo)員工、決策規(guī)劃等方面,要求他能平等待人、科學(xué)決策、說(shuō)話和氣等。對(duì)外當(dāng)他面對(duì)客戶時(shí),則是一名“推銷員”,要求他熱忱真誠(chéng)、彬彬有禮、大方得體,兩種角色的禮儀要求是不同的。
。ㄈ淞⒘己玫亩Y儀風(fēng)范
營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)每天要接待成千上萬(wàn)名不同的顧客,有些顧客非常挑剔,如果營(yíng)銷人員沒(méi)有良好的禮儀情感,是難以做到始終如一、服務(wù)周到、以禮相待的。禮儀需要真誠(chéng),如果缺乏對(duì)他人的關(guān)心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無(wú)意義的形式。
。ㄋ模╁憻捵陨硪庵
營(yíng)銷人員對(duì)于商務(wù)禮儀要持之以恒,不能半途而廢。只有不斷地堅(jiān)持才能比他人更快的獲得別人的認(rèn)可,從而在商務(wù)活動(dòng)中占得有利地位。而且良好的禮儀品質(zhì)的形成,是以個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,不可能在短期內(nèi)一蹴而就。因此,要使自己成為一個(gè)知禮、守禮、行禮的人,就必須把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,化為實(shí)踐中的禮儀行為。然后,對(duì)自己的行為再進(jìn)行反省、檢討、并把從反省中得出的新認(rèn)識(shí)再貫徹到行動(dòng)中去,如此不斷循環(huán),從而達(dá)到提高禮儀品質(zhì)的目的。
結(jié)束語(yǔ)
作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生,我們必須掌握商務(wù)禮儀的每個(gè)細(xì)節(jié)部分,這樣才能在以后的營(yíng)銷活動(dòng)中占有一席之地。在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,需要我們認(rèn)真對(duì)待商務(wù)禮儀這門學(xué)科。在以后的職場(chǎng)上,這會(huì)為我們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然,我們現(xiàn)在就應(yīng)在我們?nèi)粘I钪凶⒁馕覀兊男袨榱?xí)慣,從小事做起,比如我們?yōu)槿颂幨碌姆绞降,在這樣的情況下并持之以恒,我相信我們一定會(huì)取得成功。同時(shí),以一種積極向上的心態(tài)和熱情去面對(duì)它,自身的禮儀狀況也會(huì)不斷地完善和提高。
所以商務(wù)禮儀就是如此重要,你可以說(shuō),它本身沒(méi)有價(jià)值,沒(méi)有成本,但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn),使企業(yè)獲得成功。所以,商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力,重視它,才會(huì)離成功更近一步!
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