生命者如冬柏之俊秀。正因?yàn)樯�命無(wú)價(jià)，人們才給無(wú)私奉獻(xiàn)、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個(gè)響亮的名字——生命衛(wèi)士。我們的工作是敬業(yè)與奉獻(xiàn)、從容與幸福的聯(lián)系！敬業(yè)是奉獻(xiàn)的思想基礎(chǔ)，奉獻(xiàn)是敬業(yè)的目標(biāo)所在，從容是幸福的決定因素，我們要幸福的奉獻(xiàn)，從容的工作,因?yàn)檫@不僅是一種精神，也是一種態(tài)度，更是一種境界。而對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，同樣需要的是醫(yī)務(wù)工作者的腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，需要的是敬業(yè)與奉獻(xiàn)。

　　一、強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理

　　我們要強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上針對(duì)每個(gè)科室自身的特點(diǎn),以及在工作中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題制定相應(yīng)的措施制度，從而以滿足不同患者、以及不同任務(wù)的需要。

　　強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理理念，充分認(rèn)識(shí)對(duì)強(qiáng)化細(xì)節(jié)的重要性，要做好宣傳和培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育培訓(xùn)，從細(xì)節(jié)入手,落實(shí)制度,安排措施,并在監(jiān)督檢查和技術(shù)操作上強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理,完善各種相關(guān)制度,從而改造醫(yī)務(wù)人員的不良行為，提高整體素質(zhì)。

　　二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通

　　良好的醫(yī)患關(guān)系是提高質(zhì)量的關(guān)鍵。醫(yī)生的語(yǔ)言、儀表、行為給患者及家屬留下的第一印象，關(guān)系到患者在院治療的心理環(huán)境，因此我們?cè)跒榛颊叻��?wù)中必須注意與患者溝通,以利于改善患者情緒,使患者充分相信我們，提高患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理的依從性,提高工作的可信度，使醫(yī)療護(hù)理達(dá)到預(yù)期目的。

　　加強(qiáng)醫(yī)患的良好關(guān)系,需要醫(yī)患雙方共同建立和維護(hù),在溝通中我們要注意自己的細(xì)節(jié)語(yǔ)言，注重小節(jié)，從點(diǎn)滴做起，學(xué)會(huì)控制自己的情感,注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)音,做到換位思考，并在交談時(shí)要時(shí)刻注意用詞,“隔行如隔山”，我們要用通俗易懂的語(yǔ)言,讓患者聽明白清楚，這樣我們就能做到有質(zhì)量的溝通,從而滿足患者的需求。

　　三、強(qiáng)化服務(wù)理念

　　服務(wù)是患者滿意的心理需求，是實(shí)現(xiàn)患者康復(fù)目的的途徑和基礎(chǔ)。我們要通過(guò)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度來(lái)不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。在工作中，使用文明的語(yǔ)言、溫和的方式、和藹的態(tài)度，不斷實(shí)現(xiàn)與患者零距離的接觸，讓患者在心理上有一種接受良好服務(wù)的滿足感，這就是服務(wù)過(guò)程中必須達(dá)到的基本要求，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。

　　細(xì)化服務(wù)流程，提高服務(wù)能力，端正服務(wù)態(tài)度這是服務(wù)的外在形象，良好的服務(wù)形象對(duì)患者的康復(fù)是強(qiáng)有力的“催化劑”�！皠�(dòng)之以情，感知以理”，患者在康復(fù)的過(guò)程中不僅需要無(wú)微不至的關(guān)懷，更需要的是精神上的感觸。我們只有在服務(wù)的過(guò)程中傾心傾力，牢記“寧可自己麻煩千萬(wàn)遍，不讓病人一事為難”的原則，采取一切有利措施為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到住院有人接，看病有人送，檢查有人帶，出院有人陪。

　　四、提高人員素質(zhì)

　　（一）加強(qiáng)自身素質(zhì)鍛煉,增進(jìn)患者的信任感。為了更好地塑造和加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系,我們不僅要注重儀表形象、職業(yè)道德的培養(yǎng)以及基本知識(shí)的學(xué)習(xí),滿足多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)的需要,還要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。優(yōu)秀的品德加上精湛的技術(shù)才能適應(yīng)醫(yī)患溝通的要求,滿足病人需要,改善醫(yī)患關(guān)系。

　　（二）要善于了解患者及家屬的心理特點(diǎn)與需求,提高服務(wù)質(zhì)量。我們不能局限于單純的治療,而更應(yīng)關(guān)注生理、病理、心理、社會(huì)等綜合因素,實(shí)行整體服務(wù)，有針對(duì)性地制定科學(xué)、規(guī)范、合理的計(jì)劃,從而更好地搞好工作。

　　五、和諧醫(yī)患關(guān)系

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，牢固樹立以患者為中心的服務(wù)理念。我們要樹立患者至上、質(zhì)量第一的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，把愛心、責(zé)任心真正融入日常護(hù)理工作中，關(guān)心體貼病人，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，做病人的貼心人，強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化人性化服務(wù)，做到“以患者為中心”，“以流程為導(dǎo)向”，不斷進(jìn)行硬件建設(shè)，建立現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)流程，用心關(guān)愛呵護(hù)病人。真正做到想病人之所想、急病人之所急，千方百計(jì)解決病人的困難。

　�。ǘ�）相互尊重。醫(yī)患之間要相互理解、相互尊重，醫(yī)生應(yīng)主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，工作中要善于觀察患者的性格和心理，以尊敬、寬容、友愛的積極態(tài)度對(duì)待患者，患者才能放心的把心底的隱私及治療中的特殊要求告訴護(hù)士，配合工作，提高醫(yī)療護(hù)理的效果。

　�。ㄈ�）良好的技術(shù)是維系醫(yī)患關(guān)系的紐帶。良好的技術(shù)是建立醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是維系和諧醫(yī)患關(guān)系的紐帶。醫(yī)生由于專業(yè)技術(shù)不過(guò)硬出現(xiàn)的差錯(cuò)、失誤，是患者對(duì)醫(yī)生難以建立起信任的主要原因。技術(shù)不過(guò)硬，難以讓患者及其家屬滿意；嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

　　六、注重廉潔行醫(yī)

　　“立醫(yī)先立德，為醫(yī)先為人”，在行醫(yī)過(guò)程中，我們理應(yīng)與廉潔、正直、守德為友，理應(yīng)與守規(guī)、守紀(jì)、守法為盟；堅(jiān)持“不以職謀私”的態(tài)度，遵循“大醫(yī)精誠(chéng)，救死扶傷”的理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待每件事，務(wù)求盡善盡美。我們要有克己為人、情系群眾、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情懷，以病人呼聲為第一信號(hào)，病人需要為第一選擇，病人滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，樹立精神信仰，保持從容與清白。這樣我們就可以使自己的行為不至于受人牽制，我們就可以保持無(wú)私的品格，我們就真正對(duì)得起白衣天使的稱號(hào)。

　　白求恩精神，南丁格爾的足跡，需要我們一如既往忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，忠誠(chéng)于自己的聲譽(yù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)至真、至美、至善這人間最寶貴的精神。

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