摘要：實(shí)習(xí)期間，在指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了電子商務(wù)公司主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)于天貓后臺(tái)基本操作，流量和轉(zhuǎn)化的提升，PC端和無(wú)線端的店鋪裝修，化妝品電商的用戶需求等，都系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，在不斷的嘗試和實(shí)踐中提高自己的專業(yè)水品，為接下來(lái)走出學(xué)校，踏入社會(huì)做準(zhǔn)備�，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)做一系統(tǒng)的總結(jié)。

　　關(guān)鍵詞：天貓后臺(tái)；店鋪裝修；化妝品電商

　　1 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　杭州徐娜拉電子商務(wù)公司是致力于為中國(guó)女性帶來(lái)美麗的專業(yè)化妝品零售渠道品牌。由海外歸國(guó)人員劉永明于2009年5月創(chuàng)辦，主營(yíng)4000多種化妝品、護(hù)膚品及保健品。

　　2011年初，NALA獲得美國(guó)著名的三大風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)之一經(jīng)緯創(chuàng)投的戰(zhàn)略投資和入股，事業(yè)取得大幅進(jìn)步。

　　至今，NALA已經(jīng)獲得一百多家大型品牌廠商的網(wǎng)上銷售權(quán)限，為消費(fèi)者提供安心，高質(zhì)的美妝與保健品，自主開(kāi)發(fā)的ERP系統(tǒng)使消費(fèi)者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)收到我們的商品，并獲得更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　NALA的社區(qū)娜米匯是消費(fèi)者喜愛(ài)的化妝品分享平臺(tái)，消費(fèi)者也通過(guò)娜拉美容大學(xué)學(xué)習(xí)化妝知識(shí)，懂得美麗的真正含義。

　　同時(shí)，NALA也為消費(fèi)者研發(fā)了自主品牌商品，選用優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)廠商的頂級(jí)原料和技術(shù)，將會(huì)培育出數(shù)個(gè)優(yōu)秀美妝品牌。

　　2 實(shí)習(xí)主要過(guò)程

　　此次實(shí)習(xí)的目的在于，通過(guò)在杭州徐娜拉電子商務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)，熟悉電子商務(wù)公司的日常業(yè)務(wù)，天貓后臺(tái)的操作流程，以及化妝品電商的顧客心理等，實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

　　1、了解企業(yè)文化，熟悉杭州徐娜拉電子商務(wù)有限公司的經(jīng)營(yíng)單位，了解經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。

　　2、學(xué)習(xí)天貓后臺(tái)的基本操作，主要是活動(dòng)報(bào)名、商品上架、寶貝詳情頁(yè)的制作等。

　　3、學(xué)習(xí)化妝品電商的顧客心里、顧客需求、根據(jù)顧客心理游湖詳情頁(yè)；通過(guò)多種途徑提升寶貝展示量，增加自然搜索排名等。

　　4、報(bào)名聚劃算活動(dòng)，從選品報(bào)名到采購(gòu)部市場(chǎng)部客服部的跟進(jìn)，以及活動(dòng)撤場(chǎng)總結(jié)等。

　　5、總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)報(bào)告等。

　　3 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

　　剛到公司的第一周，主要是接受新人培訓(xùn)，了解公司的發(fā)展歷程，主要的部門和管理人員，公司的規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲措施等。同時(shí)了解天貓后臺(tái)的基本設(shè)置，化妝品常見(jiàn)的一線二線品牌。

　　第二周開(kāi)始在NALA官方旗艦店熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，熟悉top100的產(chǎn)品，店內(nèi)價(jià)格和行業(yè)價(jià)格，開(kāi)始學(xué)習(xí)上架與掛靠，每天日常制作并上架3-5款寶貝，開(kāi)始我使用PS做詳情頁(yè)，做好之后切片上傳至圖片空間。后來(lái)學(xué)習(xí)用DW結(jié)合PS 制作，開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)整個(gè)后臺(tái)都不熟悉，也遇到了很多困難，工作主要要用到的軟件有：DW,PS。之前在學(xué)校上課只是按老師的要求做一些效果，而到公司當(dāng)中需要真操實(shí)練，自己就有些忙亂，幸好有同事的幫助，運(yùn)營(yíng)人員的講解等，很快的我就可以上架單品了。

　　第三周我除了日常產(chǎn)品的上架，也開(kāi)始學(xué)習(xí)更多的后臺(tái)設(shè)置，包括營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)置，滿減滿贈(zèng)，好評(píng)有禮等，這些動(dòng)作都有助于提高店鋪內(nèi)的轉(zhuǎn)化率，還有寶貝分類管理，可以將店內(nèi)寶貝非常清晰的按功效和按類型分，這樣也有助于顧客體驗(yàn)。

　　接下來(lái)我開(kāi)始接手聚劃算，首先是去看聚劃算的規(guī)則，從多個(gè)緯度了解活動(dòng)流程。傭金扣點(diǎn)，主圖規(guī)范，信息修改截止時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間等。接下來(lái)我開(kāi)始從聚問(wèn)吧里看各路大牛的帖子，了解活動(dòng)會(huì)遇到的問(wèn)題和解決方案，一些細(xì)節(jié)的點(diǎn)都要注意，系統(tǒng)ERP需要綁贈(zèng)品，綁定白名單，不然會(huì)有賣超的風(fēng)險(xiǎn)，我也更加了解了各部門的職能，物流的知識(shí)。靈活的庫(kù)存周轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的學(xué)習(xí)，我基本了解了報(bào)名大型活動(dòng)的流程，和從活動(dòng)的選品報(bào)名和各部門的溝通。雖然中間出過(guò)錯(cuò)誤但是還是順利報(bào)名并進(jìn)行了幾場(chǎng)活動(dòng)。

　　聚劃算的活動(dòng)是一個(gè)需要集合各部門資源的活動(dòng)，首先是要跟進(jìn)設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品預(yù)熱前做好相關(guān)海報(bào)，在首頁(yè)、分類頁(yè)、側(cè)欄、寶貝詳情頁(yè)都插入海報(bào)，之后要聯(lián)系市場(chǎng)部，直通車短信保證流量，客戶提前設(shè)定快捷話術(shù)，向顧客推薦該產(chǎn)品，微淘提前通知粉絲關(guān)注。

　　除了這些活動(dòng)，我還參加了雙十一和雙十二的活動(dòng)，我的主要工作就是保證頁(yè)面上的產(chǎn)品沒(méi)有被拍下架，店內(nèi)的套餐鏈接有效，設(shè)置分期購(gòu)等，雙十一和雙十二我都和店內(nèi)正式員工一起加班到凌晨，感受大促來(lái)臨的氣氛，收集好的頁(yè)面，關(guān)注同行的行動(dòng)等。

　　最后一段時(shí)間，聚劃算的量明顯減少，我開(kāi)始學(xué)習(xí)品牌申請(qǐng)和刷單事項(xiàng)，我在店內(nèi)申請(qǐng)到了京潤(rùn)珍珠的授權(quán)，并上架了相關(guān)產(chǎn)品。

　　4 實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)

　　在這次八周的實(shí)習(xí)中，我最大的收獲就是對(duì)天貓的基本業(yè)務(wù)有了大概的了解，并對(duì)一些功能進(jìn)行基本操作，在提高專業(yè)水平的同時(shí)，其他方面的收獲也是非常大的，學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，作為一名即將走出校園的大學(xué)生，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)很好的試練，為我今后更好的投入工作指明了方向。

　　首先，我認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作和學(xué)校學(xué)習(xí)完全不同的行為模式。在學(xué)校里總是被灌輸知識(shí)，近乎是得過(guò)且過(guò)，自己根本沒(méi)有強(qiáng)烈的求知欲，然而這次實(shí)習(xí)卻讓我深刻的感受到了自己知識(shí)的匱乏，不能將專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的掌握，作為專業(yè)完全對(duì)口的公司，對(duì)自身掌握的專業(yè)知識(shí)水品是相當(dāng)不夠的，而且學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)，期間我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我有學(xué)生氣，就是說(shuō)做事情要推一下再走一下，缺乏自我學(xué)習(xí)的能力和自我探索的精神，想的東西不是很全面，后來(lái)我學(xué)會(huì)了有任何問(wèn)題先通過(guò)各種途徑了解解決再去問(wèn)同事。也學(xué)會(huì)了工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。提高了時(shí)間管理的能力，當(dāng)然還有與人溝通的能力，表達(dá)自己手里任務(wù)進(jìn)度的情況。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我獲得了與眾不同的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)創(chuàng)新和推斷的能力，掌握自學(xué)的能力。

　　其次，我明白了工作中與人及溝通的重要性，有時(shí)候信息不對(duì)等，兩個(gè)人沒(méi)有交流清楚就開(kāi)始做一個(gè)項(xiàng)目，等出現(xiàn)了問(wèn)題才發(fā)現(xiàn)。我有一次協(xié)助公司的活動(dòng)策劃，綁定雙十一秒殺活動(dòng)產(chǎn)品的白名單，當(dāng)時(shí)是11月5日，同事給了我一張3號(hào)至11號(hào)所有產(chǎn)品的表讓我綁定，我斷章取義沒(méi)有綁定5號(hào)之前的產(chǎn)品，造成秒殺產(chǎn)品的超賣，后來(lái)售后的介入才解決了這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)這次事故我明白了與人進(jìn)行精神溝通的重要性，也更加清楚團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

　　通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我更清楚的了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，學(xué)會(huì)了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。更為我今后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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