一、業(yè)主投訴處理順口溜
業(yè)主投訴要聆聽(tīng),
詳細(xì)記錄須認(rèn)真;
及時(shí)處理是核心,
跟蹤回訪(fǎng)暖人心。
二、物業(yè)服務(wù)七字絕
1、物品出入管理七字絕
搬出物品應(yīng)查清,
先將業(yè)主意見(jiàn)聽(tīng);
業(yè)主同意費(fèi)又清,
放行登記要認(rèn)真。
2、配電機(jī)房管理七字絕
配電機(jī)房危險(xiǎn)大,
按規(guī)操作就不怕,
常查電流和電壓
模擬操盤(pán)電溶器
定期檢查別忘記;
3、發(fā)電機(jī)發(fā)電七字絕
發(fā)電之前斷負(fù)荷,
水位油量和電壓,
檢查無(wú)誤開(kāi)關(guān)合,
頻率50須到達(dá),
一切正常才合閘。
4、電梯困人救護(hù)七字絕
電梯困人乘客急,
解救一定按程序;
安全操作是第一;
事后安慰客滿(mǎn)意。
5、公共設(shè)施維護(hù)七字絕
設(shè)施維保是關(guān)鍵,
事故苗頭早發(fā)現(xiàn),
人為損壞照章辦
按價(jià)賠償不欺騙。
6、裝修管理七字絕
宣傳工作是前提,
協(xié)議規(guī)約條款齊,
違禁材料嚴(yán)控制,
處理違章要積極。
7、護(hù)衛(wèi)巡邏七字絕
巡邏工作莫言輕,
事發(fā)不定時(shí)和分;
及早發(fā)現(xiàn)責(zé)任小,
鑄成大錯(cuò)責(zé)不輕。
8、消防報(bào)警七字絕
消防警鈴時(shí)常吵,
嚴(yán)防之心不能少;
原因未清速檢查,
確認(rèn)無(wú)誤大家好。
9、噪音擾民管理七字絕
噪音擾民真心煩,
噪音損害相鄰權(quán)。
禮貌制止有困難;
協(xié)助警察來(lái)維權(quán)。
10、來(lái)訪(fǎng)人員管理七字絕
來(lái)人無(wú)理不登記,
千萬(wàn)別惹他生氣;
通知他人作陪同,
不能讓他來(lái)犯事。
11、訪(fǎng)客管理七字絕
客人來(lái)訪(fǎng)須核實(shí),
被訪(fǎng)業(yè)主要同意,
家中無(wú)人表歉意,
小區(qū)安全是第一。
12、可疑人員管理七字絕
小區(qū)若有可疑人,
禮貌盤(pán)問(wèn)細(xì)查詢(xún);
如影隨形視線(xiàn)內(nèi),
離開(kāi)小區(qū)事才成。
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